1. Cancelación y cambios

1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestro sitio web, puede cancelarlo o modificarlo poniéndose en contacto con nosotros.

1.2 Una vez que el pedido haya sido empaquetado, ya no podrá ser cancelado ni modificado. En ese caso, deberá devolverse de acuerdo con el apartado 2 que figura a continuación. Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación ya no será posible. Espere a recibirlos y envíelos de vuelta. Por supuesto, puede notificarnos previamente su intención de cancelar el pedido. Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.

Un reembolso anticipado solo será posible, como muy pronto, 16 semanas después de la realización del pedido si los productos no han sido recibidos.

1.3 Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por ello, lamentablemente no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que un reembolso antes de recibir los productos solo será posible dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido.

2. Devoluciones y reembolsos

2.1 Nuestra Política de Devoluciones forma parte de estas Condiciones bajo las cuales usted puede visitar y utilizar nuestro sitio web.

2.2 Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar la devolución del producto y enviárnoslo de vuelta. El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el último producto.

2.3 Los gastos y costes de devolución correrán a cargo del cliente.

2.4 El cliente solo tendrá derecho al reembolso una vez que hayamos recibido el producto. Inspeccionaremos el producto devuelto a su llegada.

2.5 Usted se asegurará de que el producto se nos envíe en las mismas condiciones en que lo recibió y correctamente embalado. El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Si un producto es devuelto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Si un producto es devuelto dañado, también nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

2.6 El tiempo de procesamiento de las devoluciones dependerá de su pedido. Recibirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.

2.7 Si consideramos que el producto devuelto cumple las condiciones requeridas, le enviaremos una confirmación de aprobación de la devolución. Una vez aprobada, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. No se aplicarán costes de almacenamiento del producto.

2.8 La cancelación se considerará completada únicamente cuando hayamos recibido físicamente los productos.

2.9 Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. Espere a recibirlos y envíelos de vuelta. Por supuesto, puede notificarnos previamente su intención de cancelar el pedido. Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.

Un reembolso anticipado solo será posible, como muy pronto, 16 semanas después de la realización del pedido si los productos no han sido recibidos.

Pasos para la cancelación

1. Solicite el formulario de devolución a nuestro servicio de atención al cliente y envíenoslo cumplimentado, firmado y escaneado.

2. Envíe los productos de vuelta.

Utilice únicamente un método de devolución con número de seguimiento para que podamos identificar correctamente su devolución. De esta forma, nos informa previamente sobre el envío y los productos recibidos podrán asociarse claramente al pedido correspondiente. Esta es la única manera de garantizar un reembolso rápido.

Una vez recibida la devolución, seremos notificados de su recepción y podremos proceder al reembolso. Utilice siempre un método de envío con número de seguimiento para que podamos identificar correctamente su devolución.