Términos y condiciones

1. Introducción

1.1 Estas Condiciones se aplican al uso de nuestro Sitio Web y a la compra de Productos ofrecidos a través de él.

1.2 Los términos definidos y las interpretaciones de estas Condiciones se encuentran en el apartado 26.

2. Aceptación

2.1 Usted declara y garantiza que:

(a) es una persona física y tiene al menos 18 años;

(b) está legalmente capacitado para celebrar un contrato vinculante con nosotros; y

(c) no está impedido por ninguna ley o contrato aplicable para celebrar dicho contrato.

2.2 Nos reservamos el derecho de solicitar una confirmación por escrito de su capacidad para aceptar estas Condiciones.

2.3 Usted declara y garantiza que no:

(a) ha sido condenado por delitos relacionados con ordenadores o internet;

(b) ha sido previamente rechazado para adquirir productos o acceder al Sitio Web.

2.4 Nos reservamos el derecho de denegarle el acceso al Sitio Web si lo consideramos necesario o apropiado.

2.5 Al realizar un pedido, usted confirma que:

(a) ha leído estas Condiciones completa y cuidadosamente;

(b) su pedido constituye una oferta para comprar exclusivamente bajo estas Condiciones;

(c) cualquier confirmación de pedido se basa únicamente en estas Condiciones;

(d) acepta quedar legalmente vinculado por estas Condiciones.

2.6 Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe usar el Sitio Web ni comprar Productos.

2.7 Debe aceptar expresamente estas Condiciones para:

(a) proporcionar información en o a través del Sitio Web;

(b) comprar un Producto.

2.8 Al visitar el Sitio Web o comprar Productos:

(a) también acepta nuestra Política de Privacidad;

(b) se compromete a cumplir nuestra política de uso aceptable (véase apartado 12).

2.9 Le recomendamos imprimir una copia de estas Condiciones para futuras consultas.

2.10 Si no acepta estas Condiciones, no podrá realizar pedidos ni comunicarse con nosotros.

3. Uso personal

Usted reconoce que utilizará el Sitio Web únicamente para comprar Productos para su uso personal y no comercial, actuando como comprador directo y no como agente o representante de terceros.

4. Precio

4.1 Los precios de los Productos en nuestro Sitio Web incluyen los gastos de envío, pero excluyen tasas, impuestos, aranceles u otros cargos gubernamentales (“duty unpaid and untaxed”).

4.2 Todos los aranceles, impuestos, tasas o cargos relacionados con la importación de los Productos al país de entrega son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio.

Las entregas pueden generar costes adicionales ajenos al vendedor, como derechos de importación o IVA, especialmente porque los productos se envían desde un país no perteneciente a la UE (China).

El cliente es el “importador registrado” y debe cumplir todas las leyes y regulaciones del país de importación.

4.3 Hacemos todo lo posible para garantizar que los precios y descripciones sean correctos, pero pueden producirse errores.

Si detectamos un error de precio, le informaremos lo antes posible para que pueda:

• confirmar nuevamente su pedido al precio correcto, o

• cancelarlo y recibir un reembolso completo.

4.4 No estamos obligados a cumplir un pedido si el precio indicado en el Sitio Web era incorrecto, incluso si ya se envió una confirmación de pedido.

4.5 Los precios pueden cambiar ocasionalmente, pero dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

5. Realización de un pedido

5.1 Una vez que realice un pedido, este estará sujeto a la disponibilidad del stock.

Si disponemos de existencias suficientes para procesarlo, recibirá una Confirmación de Pedido, que constituye nuestra aceptación de su solicitud.

En caso de problemas de suministro o falta de stock, le informaremos por correo electrónico y reembolsaremos cualquier pago realizado.

5.2 El Contrato solo se considera formalizado cuando le enviamos la Confirmación de Pedido, y únicamente respecto a los Productos mencionados en dicha confirmación.

Estas Condiciones forman parte del Contrato y excluyen cualquier otro término.

5.3 Si su pedido contiene varios Productos, estos pueden enviarse por separado y en diferentes fechas.

5.4 Nos reservamos el derecho de retirar Productos del Sitio Web en cualquier momento, así como de editar o eliminar contenido.

No somos responsables ante usted ni ante terceros por la retirada de Productos o la modificación de contenido.

5.5 Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento, incluso después de haber enviado una Confirmación de Pedido.

No somos responsables ante usted ni ante terceros por dicha cancelación.

5.6 Si cancelamos su pedido después de haber recibido el pago, le reembolsaremos el importe íntegro.

6. Pago

6.1 Puede pagar los Productos mediante cualquiera de los intermediarios de pago disponibles en nuestro Sitio Web.

6.2 También puede pagar total o parcialmente utilizando un cupón o código promocional emitido por nosotros.

6.3 Podemos utilizar intermediarios de pago para procesar las transacciones.

Usted acepta que compartamos con ellos la información necesaria, incluida información personal.

6.4 No somos un procesador de pagos regulado ni un proveedor de servicios financieros.

No somos responsables de fallos o problemas causados por los intermediarios de pago.

6.5 Usted es responsable de proporcionar datos completos y precisos durante el proceso de pago.

Al realizar un pedido, confirma que:

(a) el método de pago utilizado le pertenece;

(b) es el legítimo propietario del cupón, si aplica;

(c) dispone de fondos suficientes para completar la compra.

6.6 No somos responsables del uso no autorizado de sus tarjetas, incluso si han sido reportadas como robadas.

Podemos informar a las autoridades pertinentes sobre actividades fraudulentas.

6.7 Usted no deberá revertir ni intentar revertir ningún pago realizado.

6.8 Usted nos indemnizará por cualquier contracargo o devolución de pago, así como por los costes derivados de ello.

7. Entrega

7.1 Hacemos todo lo posible para entregar su pedido en la dirección proporcionada durante la compra.

7.2 Le proporcionaremos una fecha estimada de entrega al finalizar su pedido.

7.3 Si prevemos un retraso, podemos informarle, pero no somos responsables de pérdidas o daños derivados de entregas tardías, en la medida permitida por la ley.

7.4 Es posible que no podamos entregar en ciertas ubicaciones.

En ese caso, le informaremos y procederemos a reembolsar o a modificar la dirección de entrega según su indicación.

7.5 El riesgo sobre los Productos pasa a usted en el momento de la entrega, salvo que la entrega se retrase por incumplimiento de sus obligaciones.

7.6 Si no puede recibir el pedido, el transportista puede dejar una notificación con instrucciones para reintento o recogida.

7.7 Si la entrega se retrasa por su negativa injustificada a recibir el pedido, podremos cobrarle los costes adicionales derivados de la devolución o almacenamiento.

7.8 Los Productos se envían entre 2 y 120 días después del pago.

El plazo estándar es de 20 a 30 días laborables, pudiendo extenderse hasta 16 semanas en casos excepcionales.

El envío se realiza directamente desde el fabricante.

7.9 Todos los aranceles, impuestos y tasas de importación son responsabilidad del cliente.

Los Productos se envían desde fuera de la UE (China), por lo que pueden aplicarse cargos adicionales.

El cliente es el importador registrado y debe cumplir con las leyes de su país.

8. Cancelación o modificación de pedidos

8.1 Una vez que haya realizado un pedido a través de nuestro sitio web, puede cancelarlo o modificarlo enviándonos un correo electrónico.

8.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, ya no puede cancelarse ni modificarse; en ese caso, deberá devolverlo siguiendo el procedimiento descrito en el artículo 10.

Dado que los productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito prolongados fuera de nuestro control.

Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible.

Debe esperar a recibirlos y luego devolverlos.

Para agilizar el proceso, puede notificarnos previamente su intención de cancelar.

Un reembolso anticipado solo es posible a partir de 16 semanas después de la fecha del pedido si los productos no han sido recibidos.

8.3 Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse.

Por ello, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado.

Un reembolso antes de la entrega solo es posible dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido.

9. Productos defectuosos

9.1 Usted reconoce que los Productos son artículos estándar y no se fabrican a medida.

9.2 Todas las descripciones, información y materiales del sitio web se proporcionan “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas.

9.3 Las imágenes pueden diferir ligeramente del producto real recibido.

9.4 Si recibe un producto defectuoso, debe enviarnos un correo electrónico a info@anaymateo.com con una descripción del defecto y una fotografía del artículo.

9.5 Puede devolver el producto siguiendo el procedimiento del artículo 10.

9.6 Inspeccionaremos el producto una vez recibido. El tiempo de procesamiento depende del tipo de pedido.

9.7 Le notificaremos por correo electrónico si confirmamos que el producto es defectuoso.

9.8 Nuestra única obligación respecto a productos defectuosos será, a nuestra elección:

(a) reemplazar el producto y cubrir los gastos de envío al domicilio indicado, tras recibir el artículo defectuoso; o

(b) reembolsar el importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

9.9 Si determinamos que el producto no es defectuoso, podemos negarnos a reembolsarlo y cobrarle los gastos de servicio razonables.

No somos responsables de pérdidas o daños derivados de esta situación, en la medida permitida por la ley.

10. Devoluciones y reembolsos

10.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estas Condiciones.

10.2 Si no está satisfecho con su pedido, puede enviarnos un correo electrónico indicando qué producto desea devolver.

El plazo de desistimiento es de 30 días desde la recepción del último artículo del pedido.

10.3 Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

10.4 Debemos recibir el producto para que el cliente tenga derecho a un reembolso.

Inspeccionaremos el artículo al llegar.

10.5 El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido:

• sin usar,

• con las etiquetas intactas,

en su embalaje original.

• Si el producto llega en condiciones inadecuadas, podemos rechazar la devolución.

10.6 El tiempo de procesamiento depende del tipo de pedido.

10.7 Si la devolución es aprobada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y el reembolso se procesará pronto mediante el método de pago original.

10.8 La devolución se considera completada cuando recibimos físicamente los productos.

10.9 Dado que los artículos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito prolongados.

Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar.

Debe esperar a recibirlos y luego devolverlos.

Un reembolso anticipado solo es posible a partir de 16 semanas si los productos no han sido recibidos.

11. Vales y cupones

11.1 Puede utilizar vales promocionales o descuentos al pagar Productos en el sitio web.

11.2 Para canjear un vale, debe introducir el código en la página de pago.

11.3 Una vez aplicado, el descuento se reflejará en el total del pedido.

11.4 Solo puede utilizarse un vale o descuento por pedido.

11.5 El saldo de un vale promocional no genera intereses ni tiene valor monetario.

11.6 Si el saldo del vale no cubre el total del pedido, puede pagar la diferencia mediante otro método disponible.

11.7 Si utiliza un vale en un pedido que posteriormente devuelve, el valor del vale no será reembolsado.

Si pagó una parte con otro método, esa parte sí puede ser reembolsada.

12. Uso permitido del sitio web

12.1 Usted se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines legales y de acuerdo con estas Condiciones.

12.2 No debe usar el sitio web:

• de manera que infrinja leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales;

• para enviar, recibir, cargar o descargar material ilegal, ofensivo o difamatorio;

• para transmitir virus, malware o cualquier otro código dañino;

• para intentar acceder sin autorización a partes del sitio web, servidores o sistemas conectados.

12.3 Usted acepta no copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido del sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12.4 Nos reservamos el derecho de suspender o restringir su acceso al sitio web si incumple estas Condiciones.

13. Enlaces a otros sitios

13.1 El sitio web puede contener enlaces a páginas externas.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad y no implican respaldo o responsabilidad por el contenido de dichos sitios.

13.2 No somos responsables de pérdidas o daños derivados del uso de sitios web de terceros.

13.3 Le recomendamos leer las políticas de privacidad y condiciones de uso de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal o realizar compras.

14. Propiedad intelectual

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido (incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos y software) pertenecen a Ana y Mateo o a sus licenciantes.

14.2 Usted no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del sitio web o la compra de productos.

14.3 No puede utilizar nuestras marcas, nombres comerciales, logotipos o diseños sin autorización expresa por escrito.

14.4 Cualquier uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede dar lugar a acciones legales.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 Ana y Mateo respeta su privacidad y protege sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

15.2 Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, usted acepta el tratamiento de sus datos personales según nuestra Política de Privacidad.

15.3 Solo recopilamos la información necesaria para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

15.4 No compartimos sus datos con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, envíos o cumplir con la ley.

15.5 Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales.

Puede ejercer estos derechos contactándonos por correo electrónico.

15.6 Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida.

16. Responsabilidad

16.1 En la medida permitida por la ley, Ana y Mateo no será responsable de:

• pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes;

• pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación;

• cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos.

16.2 Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por:

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia;

• fraude o declaración fraudulenta;

• cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

16.3 Usted acepta que el uso del sitio web y la compra de productos se realiza bajo su propio riesgo.

16.4 No garantizamos que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o virus.

16.5 Si el uso del sitio web o la compra de productos le causa la necesidad de reparar o sustituir equipos o datos, usted asume los costes correspondientes.

17. Fuerza mayor

17.1 No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• desastres naturales, incendios, inundaciones o tormentas;

• guerras, disturbios o actos terroristas;

• huelgas o conflictos laborales;

• fallos de transporte, energía o telecomunicaciones;

• restricciones gubernamentales o pandemias.

17.2 En tales casos, el cumplimiento de nuestras obligaciones se suspenderá durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor.

17.3 Si la situación persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá cancelar el contrato sin penalización.

18. Comunicaciones

18.1 Todas las comunicaciones entre usted y Ana y Mateo se realizarán por correo electrónico o mediante el sitio web.

18.2 Se considerará que una comunicación ha sido recibida:

• inmediatamente si se envía por correo electrónico;

• tres días después si se envía por correo postal.

18.3 Debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico para recibir notificaciones importantes.

18.4 Podemos enviarle información sobre actualizaciones, promociones o cambios en nuestras políticas, siempre respetando su derecho a darse de baja.

19. Modificaciones

19.1 Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento.

19.2 Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

19.3 Le recomendamos revisar periódicamente las Condiciones para mantenerse informado.

19.4 Si continúa utilizando el sitio web después de la publicación de cambios, se considerará que acepta las nuevas Condiciones.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1 Estas Condiciones se rigen por las leyes de España. 

20.2 Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de los Países Bajos.

20.3 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás seguirán siendo plenamente válidas.

21. Cesión

21.1 Usted no puede transferir, ceder o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

21.2 Podemos transferir o subcontratar nuestros derechos y obligaciones a terceros sin necesidad de su consentimiento, siempre que ello no afecte negativamente sus derechos como consumidor.

22. Renuncia

22.1 Si no ejercemos algún derecho o recurso previsto en estas Condiciones, ello no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

22.2 Cualquier renuncia solo será válida si se realiza por escrito y firmada por Ana y Mateo.

23. Independencia de las cláusulas

23.1 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás seguirán siendo plenamente válidas.

23.2 La disposición afectada se modificará en la medida necesaria para que sea válida y aplicable, manteniendo su propósito original.

24. Acuerdo completo

24.1 Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier confirmación de pedido, constituyen el acuerdo completo entre usted y Ana y Mateo.

24.2 Sustituyen cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

24.3 Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración o promesa que no esté expresamente incluida en estas Condiciones. 

25. Interpretación

25.1 Los títulos y numeraciones de los artículos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de las Condiciones.

25.2 Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, salvo que el contexto indique lo contrario.

25.3 Las referencias a “por escrito” incluyen comunicaciones electrónicas como correos electrónicos.

26. Definiciones

En estas Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación: